CITIBANK je také vážným kandidátem na ocenění Nejhamižnější banka, píše čtenář

Citibank Europe plc,
Evropská 178
166 40 Praha 6

V Praze dne 6. října 2008

Věc: Návrh na ukončení smluvního vztahu dohodou

Vážení,

sděluji Vám, že jsem hrubě nespokojen s Vašimi službami, pokud se týká CITI kreditní karty CLASSIC a účtu č. 2XXXXXXXX1. Tuto kartu jsem si pořídil na doporučení Vašeho prodejce, v patřičné době jsem ji aktivoval.

Abych se vyhnul případným problémům, nechal jsem si nastavit splácení formou inkasa a současně jsem ve své bance (ČS a.s.) dal souhlas s inkasem. Jak se nyní z výpisů dovídám, o první inkaso jste se pokusili dne 9.9.2008 (což je v pořádku). Inkaso se však z nějakého důvodu neprovedlo a dne 11.9.2008 bylo odmítnuto. Nevím, proč se neprovedlo a není to podstatné. Za podstatné ovšem pokládám, že už 4 dny před splatností jste věděli, že pokus o inkaso selhal, ale přede mnou jste to zatajili až do 16.9.2008, kdy už bylo den po splatnosti a nemohl jsem s tím nic dělat. Protože příkaz k inkasu podáváte Vy, neměl jsem žádnou možnost zjistit, zda operace proběhla a s jakým výsledkem. Kdybyste mne byli o selhání informovali, byl bych býval měl dostatek času, provést platbu náhradním způsobem, prostředků na účtu bylo dost.

Z mé strany to nutně musím pokládat za neetický krok, jehož cílem bylo nečestným způsobem a na úkor klienta získat smluvní pokutu 550 Kč. Jistě pochopíte, že s bankou, která se ke svým klientům chová takovým způsobem, nemohu a nechci mít nic společného.

Konstatuji, že se započtením smluvní pokuty se Vaše CITI karta stává nejdražší kreditní kartou na světě a v přilehlém vesmíru. Takhle drahou bezplatnou kartu si prostě nemohu dovolit. Protože není záruka, že se selhání inkasa nebude znovu opakovat, je používání, ba i pouhé vlastnictví Vaší karty pro mne příliš riskantní.

Z popsaných důvodů Vám navrhuji, abychom nečekali na běžnou výpovědní lhůtu dle smlouvy, ale abychom svůj smluvní vztah dohodou ukončili s okamžitou platností.

S pozdravem

JK

Citibank Europe plc,
...

V Praze dne 19. listopadu 2008

Věc: Návrh na ukončení smluvního vztahu dohodou - pokračování

Vážení,

dopisem ze dne 6. října jsem Vás informoval, proč jednání Vaší banky pokládám za krajně neetické a současně jsem Vám navrhl, abychom se dohodli na zrušení smluvního vztahu. Dnes, po více než po měsíci, jsem obdržel Vaši odpověď – tedy za předpokladu, že za odpověď lze považovat nepodepsanou SMS s textem

Vazeny kliente, Vas pozadavek na zruseni karty nemohl byt zpracovan. Kontektujte prosim neprodlene linku Citiphone 233062250. Vase Citibank +420720001050 19.11.2008 15:58

K tomu Vám sděluji, že na žádnou informační linku volat nebudu. Nemám chuť, ztrácet čas dohadováním s operátory, kteří stejně nejsou oprávněni rozhodnout. Chcete-li se mnou mluvit, můžete mne zavolat sami, číslo znáte.

Přiznám se, že když už mne někdo – třeba banka – okrade, tak bych přinejmenším očekával vysvětlení, od slušné společnosti možná dokonce i omluvu. Je zajisté čistě a jedině mou chybou, že jsem si špatně vyhodnotil, do které kategorie Vaše banka patří. Omlouvám se za svou naivitu.

Bohužel, ve světle Vaší reakce, mne napadá ještě další možnost. Kdyby, dejme tomu, na nějakou banku těžce doléhala současná krize, chovala by se právě takto: nedostatek prostředků by ji hnal k tomu, aby nečestným způsobem odírala své klienty. A kdyby se některý z nich ozval, neměla by ani na zaplacení poštovného za obyčejný dopis, takže by musela své záležitosti řešit pomocí SMS. Nemluvě již o tom, že by od svých klientů požadovala, aby ji oni sami telefonovali. Banku by to vyšlo levněji, že.

Obava, že Vaše banka možná je v krizi, mne opravdu znepokojuje. Signály, které jsem popsal výše, tomu nasvědčují. Proto Vás naléhavě žádám, abyste mne jako svého klienta neprodleně ujistili, že Citibank Europe plc je finančně zdravá a že mně ani mým finančním prostředkům v případě Vašeho úpadku nehrozí žádné nebezpečí. Současně Vás informuji, že mám v úmyslu obrátit se na širší internetovou veřejnost s cílem, tuto skutečnost si ověřit.

Děkuji Vám za vstřícný a profesionální přístup.

JK